お部屋での喫煙や加熱式たばこの使用は可能ですか

客室および館内の共有エリアはすべて禁煙です。加熱式たばこ製品もご利用いただけません。喫煙をご希望のお客様は、1階または20階の喫煙所をご利用ください。

子供を同伴する場合の追加料金を教えてください

12歳以下のお子様は、既存のベッドを共有する場合、無料でご宿泊いただけます。キングベッドルームは大人2名様とお子様1名様までご宿泊可能です。ダブルベッドルームは大人2名様とお子様2名様までご宿泊いただけます。また、畳のシーティングエリアに別途布団をご用意する場合、お一人様あたり1泊12,000円（税・サービス料別）でご利用いただけます。

お部屋にエキストラベッドを追加できますか

はい、追加のエキストラベッドは1泊12,000円（税・サービス料別）にてご利用いただけます。スイートルームには最大1台のエキストラベッドをご手配可能です。

客室のコンセントの形状を教えてください。国際対応のアダプターや電圧変換器はありますか

日本では、Aタイプ（2本のピンが平行に並んだ形状）のコンセントが使用されており、電圧は100Vです。客室とスイートには、USB電源アウトレットおよびUSB-C充電ポートも完備しています。変換アダプターはご要望に応じてご用意いたします。

車椅子対応の客室はありますか

パティーナ大阪では、車椅子対応のお部屋を3室ご用意しており、共有エリアには車椅子対応のトイレが2か所ございます。

ペットと一緒に宿泊できますか。ペットポリシーを教えてください

はい、パティーナ大阪はペットフレンドリーのホテルです。大切なペットと一緒にご宿泊いただけます。ペットポリシーへのご遵守をお願い申し上げます。詳細については、当館の宿泊予約課までお問い合わせください。

ペットフレンドリーのお部屋は、10階のデラックスルーム、プレミアルーム、ジュニアスイートをご用意しております。

なお、お部屋にペットだけを残すことはできません。また、ペットは当館内のダイニング施設、スパ、プールなどの屋内エリアにはご入場いただけません。盲導犬やサービス犬を除き、共有エリアではペットはキャリーケースに入れてお連れいただくようお願い申し上げます。また、1年以内に接種した狂犬病および混合ワクチンの接種証明書のご提示が必要です。

子供向けのアメニティは用意されていますか

お子様の年齢に合わせたアメニティをお部屋にご用意いたします。ご予約時にお子様のご年齢をご記載ください。

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください

当館のチェックイン時間は午後3時、チェックアウト時間は正午12時です。

当館では、全てのお客様に安全で快適にお過ごしいただけますよう努めております。館内のバリアフリー設備に関するご質問や、バリアフリーの環境に関するご要望は、エッセンシャリストまでお問い合わせください。

バリアフリー設備

• バリアフリーに配慮した通路
• バリアフリーに配慮したエレベーター（音声アラーム付き・点字表示付きエレベーター）
• バリアフリーのレストラン・宴会場・会議室・エクササイズ施設
• 車椅子でご利用いただけるバリアフリー対応の客室（入口または室内のドアの幅：約81cm、バスルームのドアの幅：約97cm）
• 自動で開閉可能な客室のドア
• テレビのクローズドキャプションまたはクローズドキャプションデコーダー
• 緊急呼び出しボタン付き電話
• 優先駐車スペース・バリアフリーのバン用駐車スペース
• 聴覚の不自由なお客様のビジュアルアラーム（パブリックエリア）

貸出備品

• 車椅子
• ベビーカー
• シャワーチェア
• バスマット
• 文字対応テレビおよび文字表示ボタン付きリモコンの貸出または設置

コミュニケーションサービス

• 予約時および宿泊時の電子メールおよびファックスによる対応
• 筆談による対応
• 予約時、受付時および宿泊時の多言語による対応（日本語・英語・中国語）

案内等のサービス

• 建物出入口から客室までの個別の誘導案内
• 映像による利用案内
• 非常時の館内および客室内への音声放送

外貨の両替はできますか

はい、1階に外貨両替機をご用意しております。

すべてのお客様にご利用いただけるセルフサービス型の両替機で、外貨から日本円への両替が可能です。画面表示に従うだけで簡単に操作できます。

• 利用可能な時間： 24時間
• 対応通貨（12種類）： 米ドル（USD）、ユーロ（EUR）、中国元（CNY）、韓国ウォン（KRW）、台湾ドル（TWD）、香港ドル（HKD）、シンガポールドル（SGD）、タイバーツ（THB）、豪ドル（AUD）、カナダドル（CAD）、マレーシアリンギット（MYR）、インドネシアルピア（IDR）

ホテルの最寄り駅を教えてください

最寄りの駅は、大阪メトロ谷町線・中央線「谷町四丁目」駅（徒歩8分）と大阪メトロ中央線・長堀鶴見緑地線・JR大阪環状線「森ノ宮」駅（徒歩10分）です。

パティーナ大阪には駐車場はありますか

はい、駐車場をご利用いただけます。当館の駐車施設は高さ2メートル、幅2.1メートル、長さ5.6メートルまでの車両に対応しています。

立体駐車場をご利用いただけます。駐車料金は1日（24時間）5,000円、ヴァレーパーキングサービスは1日7,000円となります。

空港や大阪駅からホテルまでの移動手段について詳しく教えてください

パティーナ大阪では、関西国際空港、伊丹空港、新大阪駅からのプライベート送迎サービス（有料）をご提供しています。事前のご予約が必要です。詳細については、当館のエッセンシャリストまでご連絡ください。

公共交通機関やタクシーもご利用いただけますが、関西国際空港からの所要時間は約70～90分です。

無料の送迎サービスはありますか

はい、パティーナ大阪では、ホテルと森ノ宮駅、谷町四丁目駅間の無料シャトルバスサービスを提供しています。詳細については、当館のエッセンシャリストまでご連絡ください。

ルームサービスは利用できますか

パティーナ大阪では、6時30分から23時までルームサービスをご提供しています。
ご朝食提供時間 6時30分 - 10時30分　オールデイメニュー提供時間 10時30分 - 23時

プールの利用に年齢制限はありますか

16歳以下のお子様は、必ず保護者の方の同伴が必要です。すべてのお客様に快適にお過ごしいただくため、トイレトレーニングが完了していないお子様には、スイミング用おむつとラバーパンツの着用をお願いしております。

スパ施設の利用に年齢制限はありますか

すべてのお客様の快適さと安全のため、スパトリートメントおよびフィットネスセンターは、16歳以上のお客様のみご利用いただけます。

ジム用のスポーツウェアやシューズ、ソックスのレンタルはありますか

こちらのサービスは有料にてご提供しております。

ホテルのスタッフは、どの言語に対応していますか

ホテルには、日本語・英語・韓国語・中国語（北京語）を話すスタッフがおります。

ベビーシッターのサービスはありますか

日本語・英語対応のベビーシッターをご手配可能です。

宅配サービスは利用できますか

はい、パティーナ大阪では宅配サービスを提供しています。国内宅配サービスはヤマト運輸、国際配送はEMSをご利用いただけます。料金は荷物のサイズやお届け先により異なります。