客房和公共区域允许吸烟吗？

所有客房和公共区域均严禁吸烟，包括使用加热烟草产品和电子烟。为方便起见，酒店在一楼和 20 楼设有指定吸烟区。

加床儿童如何收费？

12 岁及以下儿童如与成人同住并使用现有床铺可免费入住。我们的特大床房可容纳两位成人及一名儿童，双床房则可容纳两位成人及两名儿童。如需在榻榻米休息区加铺传统日式床垫，每晚收费为 12,000 日元（服务费和税费另计）。

酒店提供加床服务吗？

是的，酒店提供加床服务，每晚收费为 12,000 日元（服务费和税费另计）。每间套房最多可额外增设一张加床。

客房内使用哪种类型的电源插座？酒店提供国际转换插头和电压转换器吗？

日本使用 A 型插座（两个平行的扁平插脚），电压为 100V。客房和套房内也提供 USB 电源插座和 USB-C 充电端口。国际转换插头可应要求提供。

酒店有无障碍客房吗？

大阪柏典酒店设有三间无障碍客房，公共区域也设有两间无障碍洗手间。

大阪柏典酒店允许携带宠物入住吗？酒店的宠物政策是怎样的？

是的，大阪柏典酒店是宠物友好型酒店，欢迎您的宠物入住。我们诚挚地提醒您遵守酒店的宠物政策。请联系我们的预订团队了解更多详情。

我们位于酒店 10 楼的豪华客房、尊贵客房和普通套房均提供宠物友好型住宿服务。

请注意，宠物不得单独留在房间内，也不得进入酒店餐饮场所的室内就餐区域、水疗中心和游泳池。除导盲犬和服务犬外，宠物在公共区域必须放置于宠物箱内。办理入住时需提供一年内有效的疫苗接种证明。

酒店提供儿童用品吗？

我们很乐意为您的孩子准备客房内用品。请在预订时告知我们孩子的年龄，以便我们为您提供个性化用品。

办理入住和退房时间是？

我们的正式入住时间为下午 3 点起，退房时间为中午 12 点前。

我们致力于确保所有客人都能拥有安全舒适的住宿体验。如果您对酒店的无障碍设施有任何疑问，或有任何关于无障碍环境的特殊需求，请随时联系我们的酒店管家。

无障碍设施

• 无障碍通道：专门设计的无障碍通道，考虑周全，通行便利。
• 无障碍电梯：配有语音提示和盲文指示，方便使用。
• 无障碍公共区域：包括无障碍餐厅、宴会厅、会议空间和健身设施。
• 无障碍客房：专为轮椅使用者设计（入口处及客房内的门宽约 81 厘米，浴室门宽约 97 厘米）。
• 自动开关客房门
• 带隐藏式字幕或隐藏式字幕解码器的电视
• 带紧急呼叫按键的电话
• 优先停车位及无障碍车辆停车位
• 公共区域为听障或听力受损客人设置的视觉警报系统

可应要求提供的辅助用品

• 轮椅
• 婴儿推车
• 淋浴椅
• 防滑浴垫
• 带字幕功能的电视及带字幕按钮的遥控器（可借用或应要求安装）

沟通支持服务

• 预订及入住期间可通过电子邮件或传真获取支持
• 书面沟通支持
• 预订、办理入住及入住期间提供多语言支持（日语、英语、中文）

引导与咨询服务

• 从酒店入口至客房的全程贴身协助
• 设施使用视频指导
• 公共区域及客房区域提供应急语音播报

酒店提供外币兑换服务吗？

是的，酒店一楼设有一台外币兑换机。

这是一台自助机器，所有客人均可使用，方便您将外币兑换成日元。操作简单，只需按照屏幕指示即可。

• 服务时间： 全天 24 小时
• 支持兑换币种（共 12 种）： 美元 (USD)、欧元 (EUR)、人民币 (CNY)、韩元 (KRW)、新台币 (TWD)、港币 (HKD)、新加坡元 (SGD)、泰铢 (THB)、澳元 (AUD)、加元 (CAD)、马来西亚林吉特 (MYR)、印度尼西亚卢比 (IDR)

距离酒店最近的车站是哪个？

距离酒店最近的车站是谷町四丁目站（步行约 8 分钟）和森之宫站（步行约 10 分钟）。

大阪柏典酒店有停车场吗？

是的，酒店提供停车场。我们的停车场可容纳高度不超过 2 米、宽度不超过 2.1 米、长度不超过 5.6 米的车辆。

多层停车场收费为每日（24 小时）5,000 日元，代客泊车服务收费为每日 7,000 日元。

从机场或大阪车站前往大阪柏典酒店有哪些交通选择？

大阪柏典酒店提供从关西国际机场、伊丹机场和新大阪站出发的私人接送服务，需额外收费。此服务需要提前预订。详情请联系我们的酒店管家。

此外，您也可以选择公共交通或出租车，从关西国际机场出发，车程约 70 至 90 分钟。

酒店提供免费班车服务吗？

是的，大阪柏典酒店提供往返于酒店与森之宫站、谷町四丁目站之间的免费班车服务。详情请联系我们的酒店管家。

酒店提供客房内用餐服务吗？

大阪柏典酒店提供 24 小时客房内用餐服务。

使用泳池有年龄限制吗？

16 岁以下的儿童必须由监护人全程陪同。为确保所有客人的安全和舒适，尚未完全接受如厕训练的儿童，请务必穿着游泳纸尿裤及防水泳裤。

使用康体设施有年龄限制吗？

为确保所有客人的舒适与安全，水疗护理和健身中心仅对 16 岁及以上客人开放。

健身房提供运动服、鞋袜租赁服务吗？

是的，这些用品可有偿租赁。

酒店员工会讲哪些语言？

我们的员工精通日语、英语、韩语、普通话、德语、西班牙语和法语。

酒店提供保姆服务吗？

我们可以安排会讲日语和英语的双语保姆服务。

酒店提供快递服务吗？

是的，大阪柏典酒店提供快递服务。我们国内寄送使用大和运输 (Yamato Transport)，国际寄送使用 EMS。运费将根据包裹尺寸和目的地而有所不同。